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　　IT體系實質(zhì)上在所有行業(yè)都扮演著一個至關(guān)重要的角色,它需要持續(xù)的專業(yè)支持和更新?然而一些組織通常將其IT部門視為一個增加成本的部門,而非一項增值服務(wù)部門?這種IT管理模式的產(chǎn)生就是沒有用系統(tǒng)化方法去計劃,推行和衡量IT服務(wù)的實施績效的結(jié)果?ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中的IT服務(wù)管理框架能夠是組織將IT原先的支持性角色轉(zhuǎn)變成積極的增值服務(wù)提供者?這是一種挑戰(zhàn),也是各公司重新賦予IT管理體系活力的機(jī)遇?ISO20000認(rèn)證使您可以表明對可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)予以專業(yè)性支持的承諾?它能增強(qiáng)客戶或員工的整體滿意度,以及持續(xù)改進(jìn)組織的形象?

　　ISO20000信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題,即將IT問題規(guī)類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃?推行和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通?ISO20000標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力,ISO20000體系變更時所要求的管理水平?財務(wù)預(yù)算?軟件控制和分配?

　　ISO20000標(biāo)準(zhǔn)前身是BS15000.和政府商業(yè)辦公室(OGC)的IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)界定的過程論密切一致?

　　ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含兩個部分:

　　ISO20000-1是一個正式的規(guī)范,它界定了一個組織向客戶提供品質(zhì)合格?管理良好的服務(wù)的有關(guān)要求?它的范圍包括:

　　ISO20000管理體系要求

　　服務(wù)管理的計劃和推行

　　新的或變更的服務(wù)計劃和推行

　　服務(wù)提供過程

　　關(guān)系過程

　　決議過程

　　控制和發(fā)布過程

　　另一方面,ISO20000-2是一個行為準(zhǔn)則,它描述了ISO20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理程序的最佳范例?這個行為準(zhǔn)則對于要準(zhǔn)備通過ISO20000-1審核或計劃改進(jìn)服務(wù)的公司來說尤其有用?ISO20000的益處

　　ISO20000帶來的ISO聲譽(yù)和IT服務(wù)管理體系的國際化認(rèn)可,能真正提高所有公司的聲譽(yù)?在最需要的時機(jī)和地方能夠提供IT專家(內(nèi)部或外發(fā))支持的可信賴服務(wù)?這有助于將任何IT狀況處于及時的控制之下并減少他們潛在的損害,提高員工生產(chǎn)力和您的IT體系可靠性?而且,認(rèn)證使您的組織員工?股東和客戶表明了您的IT服務(wù)可靠性及高質(zhì)量?

　　達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),確保為客戶提供有效的?可靠的IT服務(wù)?

　　通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)提高公司業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力

　　使信息技術(shù)和信息安全的決策與公司主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致

　　管理并降低遭遇的風(fēng)險

　　管理并降低IT成本

　　更加快速的實施變更,是變化成為計劃

　　更可靠的IT服務(wù),增加客戶滿意度

　　與供應(yīng)商和合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系,共同為您的客戶提供服務(wù).